A veces, escuchas a personas hablando de ti mientras pasas por la cafetería de la oficina. Y a veces nunca puedes imaginar lo que la gente dice cuando no estás presente. Bueno, eso es más o menos lo mismo con las menciones sociales de tu marca o compañia.
A menudo, recibes notificaciones sobre personas etiquetando tu marca aquí y allá en línea. Pero para ser honesto, todavía hay muchas discusiones que pasan desapercibidas para ti.
A la gente le encanta hablar de cualquier compañía en línea. Y si no sabes cómo rastrear estas menciones sigilosas, te pierdes oportunidades para capitalizar este zumbido e incluso defender la reputación de tu marca.
¡No temas! Acabas de llegar a la mejor guía para ayudarte a rastrear cada mención social de tu marca y responder a todas ellas con confianza.
¡Comencemos!
Tabla de Contenidos
- ¿Qué son las Menciones Sociales?
- ¿Por qué Rastrear las Menciones Sociales?
- ¿Qué Ideas Puedes Obtener al Rastrear las Menciones Sociales?
- ¿Cómo Rastrear las Menciones Sociales?
- ¿Cómo Responder a las Menciones Sociales?
- Mejores Prácticas para Rastrear Menciones en Redes Sociales
- Comienza a Rastrear tus Menciones Sociales gratis
¿Qué son las Menciones Sociales?
Una mención social es cualquier publicación en redes sociales, como un reel, un comentario o una simple publicación, donde se menciona, etiqueta o no se etiqueta tu marca, producto o servicio.
Source: Twitter
Por supuesto, las menciones sociales también pueden ser publicaciones que contienen hashtags o palabras clave que monitoreas en las redes sociales.
Estas menciones pueden tomar la forma de etiquetas directas con @tumarca o referencias indirectas a ti. Por ejemplo, cuando un usuario simplemente escribe el nombre de tu marca sin usar el sistema de mención oficial (@). En ese caso, esta mención social no llegará a tu bandeja de notificaciones.
A menudo, las menciones en redes sociales de la marca también pueden considerarse como comentarios de clientes, menciones de reconocimiento y contenido generado por usuarios.
Y si llevas el seguimiento de las menciones en redes sociales al siguiente nivel, es decir, con la escucha social, puedes descubrir los sentimientos del público hacia tu marca.
Ahora que sabes exactamente qué es una mención social, sigue leyendo para aprender por qué es vital rastrearlas para tu marca.
¿Por qué Rastrear las Menciones Sociales?
Es cierto que los clientes, Influencers o incluso tus competidores siguen hablando de tu marca en las redes sociales. Por lo que monitorear y responder a estas menciones es importante para entender a tu audiencia, ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y, en última instancia, mantener una sólida presencia en línea.
Sin embargo, las principales razones por las que deberías rastrear menciones en las redes sociales son las siguientes:
Para Obtener Retroalimentación Inmediata de los Clientes
El 36% de los líderes de marketing creen que las marcas pueden construir relaciones duraderas con sus clientes al humanizar sus conexiones. Por lo tanto, al monitorear tus menciones en redes sociales, puedes responder rápidamente a las consultas y comentarios de los clientes para crear un vínculo más fuerte.
De esta manera, demuestras que estás ahí para ellos, para responder todas las preguntas y resolver todos los problemas. Muestras que realmente te importa.
Para Prevenir una Crisis de Reputación
Las menciones negativas pueden propagarse rápidamente y dañar la reputación de tu marca. Por lo tanto, al rastrear las menciones en redes sociales, puedes mantener un ojo en las publicaciones negativas en tiempo real y abordarlas rápidamente.
Así es como evitas que una reacción negativa se convierta en una crisis de relaciones públicas completa. Pero este es un tema crucial, por lo que lo cubrimos en una sección separada a continuación.
Para Encontrar Influenciadores y Colaboraciones de Marca
Las menciones en redes sociales a menudo provienen de usuarios con miles de seguidores y otras marcas.
Source: Instagram
Al rastrear estas menciones, puedes encontrar Influencers para tu marca y contactarlos para una colaboración. Además, puedes ver qué otras marcas están ansiosas por forjar una colaboración de marca contigo. En ambos casos, llegarás a nuevas audiencias.
Para Análisis de tu Competencia
El monitoreo de las menciones sociales de tus competidores puede ayudarte a entender lo que los clientes dicen y piensan sobre ellos.
Esto te permite evaluar las fortalezas, debilidades y percepciones de los clientes sobre tus competidores. Y aprenderás de sus errores y éxitos.
Para Mejorar tus Productos y Servicios
Es muy probable que una mención en redes sociales sea una valiosa retroalimentación para tu marca. O incluso una sugerencia honesta de tus clientes.
Por lo tanto, al monitorear de cerca las menciones de marca en plataformas de redes sociales, puedes obtener información sobre las experiencias, preferencias y puntos problemáticos de los clientes. ¡Esto es todo lo que necesitas para mejorar tus productos y servicios y satisfacer perfectamente las necesidades de tus clientes!
Para Encontrar Contenido Generado por Usuarios (UGC, por sus siglas en inglés)
Por lo general, las menciones sociales de tu marca serán positivas o al menos neutrales. Por lo tanto, puedes considerarlas como piezas de contenido generado por usuarios.
Por ejemplo, ¿acabas de ver un TikTok sobre lo feliz que está un cliente con los productos de maquillaje de tu marca? ¡Esa es una mención y también UGC!
Puedes incluir este breve video en tu próxima campaña de marketing de UGC para aumentar la confianza en tu marca.
@rachelshea_ Grwm using a full face of Glossier 🎀🩰💗 #grwm #makeup #glossier #glossiermakeup #naturalmakeup #pinkmakeup #whatimreallyinterestedinislove #thatgirl #makeuplook #sephora #sephorasale #pinterestmakeup ♬ What Im Really Interested In Is Love – 𓆩 ᴍᴘ3 𓆪
Para concluir, hay cientos de razones para comenzar a rastrear cada mención social de tu marca. Es una práctica recomendada en marketing y relaciones públicas, que proporciona información útil para mejorar tu rendimiento.
Ya que estamos en el tema, analicemos más a fondo qué conocimientos puedes obtener de tus menciones sociales.
¿Qué Ideas Puedes Obtener al Rastrear las Menciones Sociales?
Cuando comienzas a rastrear las menciones de tu marca en redes sociales, puedes descubrir datos útiles para dar forma a tu estrategia en redes sociales y enfoque empresarial general.
Hablamos sobre los más importantes a continuación.
1. Cálculo Preciso del Brand Awareness
Al rastrear cada mención social de tu marca, puedes calcular con alta precisión tus métricas de conciencia de marca (Brand Awareness)
Específicamente, puedes ver quién está hablando de ti y cuántas veces se menciona tu marca en varios canales. Esto te brinda una imagen clara de tu Participación en el vox populi (Share of Voice), un KPI crucial para la conciencia de marca y la publicidad en comparación con tus competidores.
2. Sentimientos de los Clientes
Puedes extraer información significativa sobre los sentimientos de tus clientes, analizando los sentimientos detrás de las menciones de tu marca.
Para explicarlo un poco, una mención en redes sociales puede ser positiva, negativa o neutral. Con este análisis de sentimientos de tus menciones, puedes identificar en qué áreas tu marca tiene un gran desempeño y dónde necesitas mejorar.
Además, el análisis de sentimientos te ayuda a distinguir qué menciones necesitan una respuesta inmediata para mantener a los clientes contentos y prevenir algunas crisis.
3. Alcance y Compromiso en Redes Sociales
Calcular el alcance de tus publicaciones y el compromiso total en redes sociales de tu marca es complicado.
Sin embargo, una herramienta de monitoreo de redes sociales que rastrea tus menciones en todos los canales sociales te brinda estos conocimientos en segundos. De hecho, Mentionlytics ofrece esta información exacta en el momento en que inicias sesión en la plataforma.
Al medir cuántas personas están interactuando con tu contenido en redes sociales o viendo contenido sobre tu marca, puedes evaluar la efectividad de tu estrategia en redes sociales.
Sin mencionar que el alcance en redes sociales es otra métrica clave para la conciencia de marca.
4. Demografía del Audiencia
Las menciones sociales pueden ayudarte a desarrollar una comprensión más profunda de tu público objetivo y afinar tu contenido para que resuene mejor con ellos. Puedes examinar quién ha mencionado tu marca para ver su ubicación, cultura, género e intereses.
¿No es esto el combustible perfecto para el contenido?
5. Identificación de Tendencias y Oportunidades Emergentes
Al analizar las discusiones sobre tu marca o palabras clave relacionadas a través del rastreo de menciones sociales, puedes mantenerte al día con lo que el mercado desea.
Por ejemplo, si notas un aumento en las menciones sobre una característica específica de tu producto, esto podría indicar una creciente demanda en el mercado. Detectar tales tendencias te permite adaptar tu contenido, ofertas de productos e incluso campañas de relaciones públicas para satisfacer las necesidades cambiantes de tu audiencia.
En resumen, las menciones sociales son datos empresariales invaluables. Pueden ayudarte a evaluar tu rendimiento de marketing, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y realmente llegar a las personas con las que estás hablando.
Ahora, te daremos un vistazo de cómo rastrear menciones en redes sociales sin pasar 8 horas al día buscando y desplazándote por el internet.
¿Cómo Rastrear las Menciones Sociales?
Lo primero es lo primero, debes darte cuenta de que tus notificaciones en las redes sociales NO te brindan el panorama completo de las menciones de tu marca en la web.
Probablemente, haya muchas que no lleguen a tus notificaciones porque los usuarios no te han etiquetado allí. Entonces, ¿te preguntas cómo rastrear estas menciones de manera eficiente?
Tenemos la respuesta a continuación.
Usa una Herramienta de Monitoreo de Menciones Sociales
La respuesta es usar una herramienta de mención social, como Mentionlytics. Puede ayudarte a rastrear rápidamente las menciones en redes sociales de tu marca, hashtags y otras palabras clave de manera rápida y sencilla.
¡Sin trabajo manual, te lo prometemos!
El proceso es bastante sencillo. Puedes comenzar agregando a la plataforma el nombre de tu marca y cualquier cosa que desees rastrear en las redes sociales. Estos serán tus Rastreadores.
Una vez que completes este paso inicial, Mentionlytics comenzará a monitorear todos los canales de redes sociales en busca de menciones de ellos, etiquetadas o no.
TIP Pro: Puedes agregar faltas ortográficas comunes del nombre de tu marca como rastreadores de palabras clave para asegurarte de que no te pierdas ni una sola mención en redes sociales. Por ejemplo, “Ferari” en lugar de Ferrari.
Luego, la plataforma traerá todas esas menciones y completará tus paneles de control.
Puedes navegar hasta el cuadro de búsqueda de menciones sociales en la parte superior derecha del panel de control y profundizar en tus resultados. Allí, puedes realizar una búsqueda en redes sociales por nombre en caso de que desees mantener un ojo en competidores específicos, Influencers y más.
Pero hay más. Mentionlytics también está rastreando menciones en medios de comunicación, ya que escanea no solo las redes sociales sino también toda la web. ¡Así que también puedes tener una o dos menciones en noticias que no conocías!
¡Y no te olvides de crear una alerta de menciones para ser notificado inmediatamente sobre lo que se publica sobre tu marca!
Además, puedes crear informes de menciones en redes sociales increíbles desde la función dedicada. Con estos informes, puedes recopilar todas tus menciones y tener tus datos analizados y visualizados para presentarlos a tu equipo, director o clientes.
TIP Pro: Lleva las cosas un paso más allá y echa un vistazo a la función de Top Mentioners para ver qué cuentas populares están hablando frecuentemente sobre tu marca. Deberías considerar a estos usuarios para tu próxima campaña de marketing de Influencers.
Entonces, básicamente, esta es una manera fácil de rastrear cada mención social de tu marca.
Ahora expliquemos cómo puedes medirlas para sacar el máximo provecho de estos valiosos datos empresariales.
¿Cómo se Miden las Menciones en Redes Sociales?
En Mentionlytics, encontrarás 4 KPIs para medir tus menciones sociales en términos de volumen y calidad.
#1: Menciones Totales
Muestra cuántas veces los usuarios de redes sociales y web han mencionado cualquiera de tus rastreadores (hashtags, nombre de marca, etc.). Este número es un indicador claro de tu publicidad y conciencia.
#2: Alcance Social
Muestra cuántos usuarios han visto tus menciones en todas las plataformas de redes sociales y en la web. Esta métrica te ayuda a cuantificar la conciencia de tu marca.
#3: Interacción Social
Es el número total de interacciones (me gusta, comentarios, etc.) de tus menciones en redes sociales. Es un KPI que demuestra si el contenido alrededor de tu marca es atractivo para la audiencia.
#4: Análisis de Sentimientos
Esto descubre los sentimientos de la audiencia hacia tu marca filtrando tus menciones. Es la métrica definitiva para detectar UGC, prevenir reacciones negativas y comprender a las personas detrás de las pantallas.
Como nota final, hay varias herramientas de mención social gratuitas y opciones de búsqueda social disponibles en línea. Sin embargo, si deseas asegurarte de que tus datos sean completos y obtener resultados accionables y no solo información, deberías elegir una herramienta de escucha social como Mentionlytics.
Para probar todas estas funciones, crea una cuenta en Mentionlytics y disfruta de dos semanas de la versión premium.
¡Pero no te vayas aún! Sigue leyendo mientras te compartimos algunos consejos útiles para manejar las menciones sociales como un profesional a continuación.
¿Cómo Responder a las Menciones Sociales?
Deberías considerar responder a cada mención social como el ingrediente necesario para construir tu comunidad de marca. Solo al escuchar e interactuar con tu audiencia objetivo, puedes forjar relaciones más sólidas y demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.
Pero no te asustes. Sigue estos consejos a continuación.
Sé pronto al responder
Responde a las menciones sociales tan pronto como puedas. Especialmente a consultas o comentarios negativos que sean sensibles al tiempo. Los reflejos rápidos demuestran tu atención a tu audiencia.
Source: Twitter
Luego, mantén un ojo en la conversación después de tu respuesta inicial. Responde cualquier pregunta adicional o comentarios del usuario.
Sé Profesional
Independientemente del tono de la mención, debes mantener un tono respetuoso en tus respuestas. La profesionalidad es esencial al responder en las redes sociales.
Source: Twitter
Evita ponerte a la defensiva o entrar en discusiones con aquellos que hacen menciones negativas. Mantén la voz de tu marca y siempre agradece a los usuarios por sus comentarios, ya sean buenos o malos.
También puedes usar el humor en menciones positivas para mostrar el lado humano de tu marca.
Sé Servicial
Si la mención en redes sociales es negativa o implica una queja de un cliente, responde con empatía. Reconoce sus preocupaciones, disculpa si es necesario y ofrece una solución.
Luego, lleva la conversación de manera privada para resolver el problema. Dirige al usuario a tu equipo de atención al cliente y aborda el problema en la medida de lo posible.
Source: Twitter
Bonus: Aprende más sobre cómo manejar comentarios negativos.
Mantente Positivo
Debes mantener la presencia de tu marca en redes sociales siempre positiva. Celebra tus menciones positivas. Comparte contenido generado por usuarios y da crédito al usuario. Anima a compartir experiencias.
Source: Twitter
Eso también significa asumir la responsabilidad de cualquier problema e intentar resolverlo de manera amigable.
Por último, si varios miembros del equipo manejan las cuentas de redes sociales de tu marca, establece pautas claras para responder a diversos tipos de menciones para garantizar un enfoque unificado.
Mejores Prácticas para Rastrear Menciones en Redes Sociales
Ahora, esta es nuestra parte favorita, ¡donde compartimos sabiduría sobre cómo rastrear menciones puede ayudar a tu marca a sobresalir!
Sin más preámbulos, aquí están nuestras principales 3 mejores prácticas que debes seguir para aprovechar al máximo este proceso.
Aprovecha las Menciones Sociales para Identificar Clientes Potenciales y Oportunidades de Ventas
Puedes monitorear las menciones sociales de puntos problemáticos o palabras clave relacionadas con tu nicho para realizar un seguimiento de los usuarios que necesitan tu producto o servicio. Y puedes escanear las menciones de tu marca en busca de oportunidades de ventas directas, como en el ejemplo a continuación.
¡Luego, puedes intervenir en la conversación y ofrecer tus servicios!
Source: Twitter
Utiliza las Menciones Sociales para Mejorar la Reputación de tu Marca
Como ya hemos mencionado en este artículo, las menciones sociales pueden ser positivas o negativas. El punto es que, cuando recibes menciones negativas, debes convertirlas en oportunidades para mostrar el lado humano de tu marca.
Sé receptivo y muestra empatía. O sé un poco humorístico, como en este ejemplo:
Source: Twitter
Eso cambiará inmediatamente la situación a tu favor, reparando la reputación de tu marca.
Comparte tus Mejores Menciones como Contenido Generado por Usuarios (UGC, por sus siglas en inglés)
No pierdas la oportunidad de volver a compartir las mejores piezas de contenido generado por usuarios y agradecer a su creador en la leyenda.
Source: Instagram
De esta manera, mejoras la imagen de tu marca y cultivas una relación con tu comunidad.
Comienza a Rastrear tus Menciones Sociales gratis
¡Eso es todo! Ahora conoces todos los conceptos básicos sobre las menciones sociales y lo importantes que son para tu marketing, relaciones públicas, redes sociales e incluso el rendimiento general de tu negocio.
Para tener una idea de cómo puedes realizar un seguimiento de ellas automáticamente, prueba Mentionlytics ahora mismo, ¡14 días gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito!
