El monitoreo de las redes sociales se refiere a un proceso de utilización de los canales de los medios sociales para monitorear, recolectar y extraer datos. Para dirigir un negocio exitoso, el uso de los medios de comunicación se ha convertido en algo inevitable para comunicarse con sus clientes potenciales y existentes. Asistimos a los clientes que hablan de las marcas en las plataformas online. Y también observamos el poder de un solo Tweet o comentario en Instagram, que puede costar a su empresa centenas de clientes.
Por lo tanto, es necesario que las organizaciones implementen un monitoreo de las redes sociales para obtener notificaciones sobre tales menciones. Además de monitorear la respuesta de los clientes, el monitoreo de los medios sociales permitirá a la empresa recolectar más información. Esto ayuda a crear oportunidades ilimitadas, lo que requiere una herramienta de monitoreo de medios sociales más efectiva.
¿Qué es una herramienta de monitorización de redes sociales?
Una herramienta de monitorización de redes sociales, es una aplicación diseñada para realizar un seguimiento de las conversaciones online relacionadas con una marca. Mediante el uso de una efectiva herramienta de monitoreo de medios sociales, no tendrá que pasar todo el día en las plataformas sociales buscando menciones manualmente. Por el contrario, la herramienta de monitoreo de medios sociales encontrará las conversaciones que más le interesan a su marca y las presentará de una manera fácil de entender.
¿Por qué es importante el monitoreo de las redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en el lugar de encuentro favorito de los clientes. Los clientes participan en discusiones online relacionadas con marcas y productos. Mientras participan, comparten experiencias, publicando sugerencias y quejas en las redes sociales.
Si desea permanecer en el mundo de los negocios, no puede permitirse el lujo de ignorar tales conversaciones. Tendrá que responder a diferentes comentarios y reacciones de los clientes en tiempo real. Una simples respuesta puede ser su última oportunidad de convertir a un potencial cliente en un cliente comprador. En otras palabras, las redes sociales son una generación de líderes que nutren y estimulan la creación de valor.
Considere el monitoreo de las redes sociales como una herramienta útil cuando se trata de prestar servicios al cliente. Para proporcionar a los clientes el servicio que necesitan, es necesario escuchar atentamente y responder en tiempo real. Las redes sociales le ayudan a identificar a las personas influyentes y a los seguidores, o a hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes.
En resumen, la monitorización de las redes sociales es importante sobre todo para:
- Seguir las opiniones de los clientes
- Proporcionar un buen servicio al cliente
- Gestionando los Líderes / Nutriendo a los Líderes
- Gestión de la reputación de la marca
Por lo tanto, las empresas deberían considerar la monitorización de las redes sociales como una actividad muy importante que les garantiza la continuidad del negocio. Esto ocurre asegurando la satisfacción del cliente, protegiendo la reputación del producto/marca, haciendo un seguimiento de los comentarios de los clientes para guiar el desarrollo/mejora del producto, y asegurando la creación de una generación efectiva de líderes.
¿Cómo funciona el monitoreo de las redes sociales?
La monitorización de las redes sociales implica el uso de una aplicación que rastrea e indexa las plataformas en tiempo real. La herramienta busca entonces menciones, opiniones y sentimientos sobre una marca, empresa, producto o personas en particular. Presenta una análisis adecuada de la información recogida, y la presentación de esta información depende de la herramienta que se está utilizando. Por lo tanto, asegúrese de que está utilizando una herramienta con la capacidad de analizar las redes sociales.
¿Cuál es la mejor herramienta para la monitorización de las redes sociales?
Como el monitoreo de las redes sociales es una misión importante, las empresas necesitan enfocarse en el uso de las mejores herramientas para lograr los resultados deseados. La mejor herramienta para el seguimiento de las redes sociales deberá tener en cuenta las siguientes características:
- La calidad y cantidad de las menciones
- Reportes informativos y detallados
- Visiones inteligentes y consejos personalizados
- Mostrar las principales perspectivas de las menciones
- Busca booleana para consultas avanzadas
- Descubrir los competidores y las perspectivas de la industria
Por consiguiente, antes de apropiarse de una herramienta, asegúrese de que ha analizado las diferentes características que la herramienta proporciona. En el siguiente punto analizamos las diferentes herramientas de monitorización de redes sociales, tanto gratuitas como de pago, disponibles en el mercado actual. También analizaremos los recursos disponibles en cada uno de ellos para tener una idea clara de lo que se puede esperar.
#1 Mentionlytics
Se trata de una aplicación inteligente de monitorización de redes sociales, que permite a las entidades acceder a la información de las menciones. La Mentionlytics también permite a las entidades descubrir los principales influenciadores, encontrando también potenciales clientes, creando así mayores oportunidades para el crecimiento de la marca. Con Mentionlytics, una entidad puede proteger su reputación online, ya que la herramienta no sólo sirve para monitorizar las redes sociales, sino que también ayuda a monitorizar toda la Web.
Permite iniciar conversaciones en tiempo real, responder a potenciales clientes y, además, evitar una futura crisis. Incluye un Asesor de Inteligencia Social, un servicio de inteligencia artificial, capaz de obtener conocimientos accionables a partir de la recolección de datos sociales. Una característica única entre otras herramientas de monitorización de redes sociales, que proporciona una visión más inteligente, un mejor análisis y sugerencias simples para la gestión personalizada de la marca.
Mentionlytics es ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas. La herramienta también apoya agencias e individuos. Está disponible en español, inglés, portugués, árabe, checo, danés y otros 16 idiomas. Con una excelente relación costo-beneficio, es fácil de usar y tiene la capacidad de producir diferentes reportes, permitiendo a su empresa dar un paso en la dirección correcta.
La aplicación de monitorización de redes sociales de Mentionlytics proporciona un design fácil de usar y produce reportes informativos. Además, soporta la monitorización multiplataforma y muestra los datos en un único panel de control. Aquí está un resumen de los precios de la aplicación:
- Pruébelo gratis durante 14 días (No se requiere información de la tarjeta de crédito)
- Plan inicial a $39 por mes
- Plan Esencial @ $99 por mes
- Avanzado @ $199 por mes
- Pro @ $299 por mês
Cada uno de los planes anteriores da acceso al usuario:
- Asesor de inteligencia social (característica única)
- Alertas por correo electrónico personalizables
- Reporte de los principales mencionadores
- Búsqueda de menciones booleanas
- Alcance social
- Monitoreo completo de la web
- Monitoreo de la concurrencia
- Panel analítico, completo con gráficos y análisis detallados
- Monitoreo de leads o temas de marketing
- Editorial
- Rotulación y asignación de datos
- Aplicación móvil
- Integración con Hootsuite
#2 Hootsuite
Otra herramienta de monitorización de medios sociales, que permite a los profesionales de marketing ver fácilmente las conversaciones, es Hootsuite. Esta herramienta ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las conversaciones clave utilizando recursos de monitorización. Con Hootsuite, el usuario puede crear flujos sociales ilimitados, organizados por secciones, para asegurar que la información tenga sentido. Además, se puede compartir con un solo clic.
La Hootsuite está construida con filtros de monitorización, permitiendo al usuario una búsqueda fácil, usando una palabra clave, o mediante la localización. Esto le permite encontrar y filtrar fácilmente las conversaciones, usando palabras clave, por localización o hashtag. Esta aplicación de monitorización de redes sociales es multilingüe, por lo que puede realizar un seguimiento y monitorización de lo que los competidores de todo el mundo están planeando.
Para su equipo de relaciones públicas y de asistencia al cliente, Hootsuite le permite responder como un solo equipo. De esta forma, podrá responder a los mensajes y comentarios de forma rápida y eficaz. Los miembros del equipo pueden aprobar las respuestas para asegurarse de que la respuesta se ajusta a su marca.
La Hootsuite presenta una buena relación calidad/precio. Hootsuite es adecuado para su uso en cualquier tipo de empresas. Los planes se describen abajo:
- Plan profesional a $19 por mes
- Equipo @ $99 por mes
- Negocio a $599 por mês
El plan de Enterprise ofrece soluciones personalizadas, con formación personalizada del equipo. Los planes profesionales y de equipo incluyen un período de prueba gratuito de 30 días.
Las características disponibles son:
- Publicación automatizada
- Gestión de contenidos
- Gestión de múltiples cuentas
- Programación adicional
- Monitorización de la marca
- Compromiso con el cliente
- Colaboración en equipo
- Reportes y análisis
#3 TweetReach
La herramienta de análisis de twitter es una de las herramientas de medición más interesantes, que le dice quién está hablando de su marca en twitter. Con 330 millones de usuarios activos cada mes, Twitter se ha convertido en una importante plataforma para ganar clientes. Con la aplicación TweetReach, la empresa tiene acceso a una excelente analítica, lo que le permite conocer en profundidad el comportamiento de sus tweets.
La herramienta de análisis de Twitter le da la oportunidad de interactuar con aquellos que han mostrado interés en su marca. Además, usted obtiene información crítica que guiará sus futuras campañas de marketing en Twitter.
La aplicación no es sólo para las organizaciones. Incluso los usuarios individuales pueden obtener información, especialmente cuando se trata de aumentar el número de seguidores de Twitter. Monitorear el desempeño de sus tweets usando TweetReach es simple. Simplemente escriba su hashtag, nombre de usuario o información relacionada y comience a hacer un seguimiento de lo que se dice sobre la marca.
Los planes de TweetReach son los siguientes:
- Gestor social a $49 por mes
- Social marketer a $99 por mes
- Equipo de Marketing @ $199 por mes
Cada plan tiene características diferentes. Revise las características de cada plan para elegir uno que sea ideal para sus necesidades.
#4 DigiMind
La aplicación DigiMind ofrece la posibilidad de medir los sentimientos en las redes sociales, permitiendo al usuario ver si su marca tiene una percepción negativa o positiva online. Para obtener inteligencia competitiva, la herramienta de monitoreo de medios sociales le permite monitorear lo que la gente está diciendo online. Puede ver las conversaciones que son importantes para su marca. La herramienta trabaja en tiempo real, permitiendo una respuesta rápida y eficiente a los problemas de los clientes. Se clasifica como una valiosa herramienta de monitoreo de insights, que mejorará su estrategia de marketing.
Para obtener la tarifa completa de DigiMind, hable con el servicio de asistencia al cliente. A continuación se presentan algunas de las características que ofrece esta herramienta:
- Número ilimitado de usuarios
- Soporte a los clientes
- Administrador de cuentas dedicado
- Tablas y gráficos interactivos
- Módulo de monitorización
- Módulo de participación
- Módulo TOPReputation
- Módulo de medición ROI
- Módulo de reportes inteligentes
#5 Sprout Social
Esta herramienta de monitorización le ofrece una gran ventaja si desea construir y desarrollar relaciones sólidas con las redes sociales. Al monitorear adecuadamente las redes sociales, una organización puede comprender y medir fácilmente su desempeño en ellas. Con esta aplicación, puede medir fácilmente el rendimiento en todas las plataformas sociales y crear una mejor conexión con su público.
Sprout Social ofrece funciones fáciles de usar. Esta herramienta tiene un alto ROI (return on investment) y ha disfrutado de una gran reputación gracias a su capacidad para medir el alcance social. En cuanto a los reportes, el usuario cuenta con un reporte detallado en una plataforma que permite el descubrimiento de los principales influencers. Es ideal para el seguimiento de su marca, ya que también permite la comunicación de menciones entre plataformas. Permite a las organizaciones entender a su público, revelando las tendencias actuales y, por lo tanto, informando sobre sus campañas en las redes sociales.
Con sprout social, su organización puede llegar a una amplia audiencia, permitiendo la planificación, organización y programación de contenidos. Con una plataforma de reportes, la aplicación permite interactuar con los clientes en tiempo real. Para tomar decisiones estratégicas, puede utilizar la aplicación para verificar los datos analíticos.
El precio es el siguiente:
- Plan Standard @ $99 por mes
- Plan Profesional @ $149 por mes
- Plan Avanzado @ $249 por mês
Esta aplicación le da acceso a reportes personalizados con escucha y soporte legal gratuitos. La monitorización de redes sociales viene con un paquete de prueba inicial gratuito, y una demostración está disponible a solicitud.
#6 Brandwatch
Brandwatch es un servicio de monitorización de medios sociales que proporciona a los profesionales del marketing acceso a datos de más de 80 millones de fuentes. Esta herramienta proporciona una gran cantidad de datos para el análisis de los medios de comunicación y también proporciona un análisis del sentimiento. Brandwatch ofrece acceso a los datos demográficos, analizando los comentarios positivos, neutrales y negativos.
#7 Keyhole
Keyhole es una herramienta de análisis de hashtags que proporciona a los usuarios una monitorización efectiva de las redes sociales para ayudar a entender las conversaciones online. Este software proporciona un:
- seguimiento de campañas
- control de influencers
- Seguimiento de la marca
- Monitoreo de eventos
Basado en su funcionalidad, Keyhole es una herramienta eficaz para la realización de estudios de mercado. Tendrá acceso a análisis de hashtags, datos en tiempo real, reportes y la posibilidad de rastrear las actividades de los influencers en las redes sociales.
#8 Falcon.io
Falcon.io es un software de monitoreo de medios sociales que permite a las empresas monitorear los comentarios de los seguidores de los medios sociales y las comunidades online. Esta plataforma proporciona la capacidad de analizar los comentarios, clasificándolos en positivos o negativos, facilitando a las organizaciones a tomar las medidas adecuadas.
#9 Mention
Esta eficaz herramienta de escucha online, proporciona a los profesionales de marketing la posibilidad de escuchar las conversaciones, asegurando que no se pierdan informaciones valiosas. Mention permite a los usuarios compartir contenido relevante con sus comunidades online, y la posibilidad de construir su audiencia. Por lo tanto, utilizando la plataforma, usted puede conocer lo que sus potenciales clientes están diciendo online, y no perderse nunca información valiosa.
#10 Sendible
Si busca una herramienta de monitorización de medios sociales que le permita una gestión de marca racionalizada, Sendible es la plataforma ideal. Esta plataforma permite a las empresas planificar y colaborar al mismo tiempo que captan clientes online. Proporciona una plataforma de análisis eficaz que le permite maximizar el alcance orgánico de forma efectiva. Cuenta con un calendario interactivo, con un editor incorporado. Sendible muestra los reportes de los medios sociales a través de una ventana de reportes personalizados de hermoso diseño.
En resumen
Para que las redes sociales funcionen para su empresa, es necesario crear una estrategia de monitorización de redes sociales. A través de un monitoreo social adecuado, su empresa puede verificar el desempeño de sus productos y servicios. Además, es más fácil monitorear a sus competidores y las noticias de la industria para obtener una mayor ventaja competitiva. Con los datos correctos, su equipo de marketing podrá tomar mejores decisiones estratégicas. Las herramientas de seguimiento de los medios sociales también proporcionan informes específicas, así como el intercambio de reportes para permitir una mejor colaboración.
Si busca la mejor solución para la monitorización de redes sociales, apueste en una herramienta de monitorización multiplataforma. Además, compruebe que existe una herramienta de monitorización que tenga las capacidades de comunicación adecuadas, para asegurarse de que puede analizar fácilmente los datos, para llegar a conclusiones lógicas. Por último, lo importante es poder responder a los clientes de forma puntual. Esto asegura tasas de compromiso sostenidas, un aumento en el monitoreo de las redes sociales y, al mismo tiempo, protege la reputación general de la marca. Recuerde que una simple publicación en medios sociales puede costar millones si no se responde a tiempo.